Política de reembolso

Política de Reembolso - Larvivaz

Na Larvivaz, nossa missão é garantir sua total satisfação com cada produto adquirido. Entendemos que, às vezes, as expectativas podem não ser atendidas, e é por isso que oferecemos uma política de reembolso clara e eficaz, para que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para que o reembolso seja autorizado, o item deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para sac@larvivaz.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e a razão do arrependimento.

2. Após a confirmação, enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso ou a troca no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os nossos produtos possuem garantia de 12 meses. Para agilizar o processo, solicitamos que nos envie uma descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para sac@larvivaz.com.br, incluindo seu nome completo, número do pedido e a descrição do defeito.

2. O produto será submetido a uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, o reembolso será realizado na forma de pagamento original.

3. Processamento de Reembolso:

Os reembolsos serão efetuados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a análise e confirmação da devolução do produto. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura pode variar conforme o banco.

• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Pix: O reembolso será realizado para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Os dados bancários fornecidos devem coincidir com as informações registradas em nosso sistema.

4. Custos de Devolução:

• Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo do envio para devolução será coberto pela Larvivaz. Enviaremos um código de autorização de postagem que poderá ser utilizado em qualquer agência dos Correios.

• Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções realizadas após o prazo de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução:

Pedimos que utilize a embalagem original para a devolução do produto, caso possível, garantindo a integridade do item durante o transporte. Se não tiver a embalagem original, solicitamos que use uma embalagem adequada que proteja o produto.

Entre em Contato Conosco:

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, estamos à disposição através dos seguintes canais:

• E-mail: sac@larvivaz.com.br

• Telefone: +55 (51) 9730-1716

Na Larvivaz, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra diferenciada, pautada pela confiança, transparência e excelência. Agradecemos por escolher a Larvivaz para transformar seu ambiente com sofisticação e elegância.